Το οικονομικό επιτελείο προχωρά στη διαμόρφωση ενός νέου, αυστηρού μηχανισμού εποπτείας των servicers, ενεργοποιώντας μια ειδική πενταμελή μονάδα εντός της Γενικής Διεύθυνσης Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους (ΓΔΔΙΧ). Η πρωτοβουλία αυτή, που δρομολογείται ως απάντηση στον όγκο των καταγγελιών από δανειολήπτες, σκοπεύει να επιβάλει πλήρη διαφάνεια και να ελέγξει τη συμμόρφωση των εταιρειών διαχείρισης με το αυστηρότερο πλαίσιο λειτουργίας. Η ομάδα, με επικεφαλής έμμισθη δικηγόρο, θα εστιάζει στη συστηματική εξέταση παραπόνων για ενέργειες ή παραλείψεις που προσβάλλουν τα δικαιώματα των οφειλετών.
Η νέα ομάδα εργασίας αναλαμβάνει το ρόλο του «ελεγκτή» στις καθημερινές πρακτικές των servicers. Οι βασικές της αρμοδιότητες περιλαμβάνουν:
Οργάνωση και ψηφιοποίηση: Κάθε καταγγελία θα λαμβάνει τον δικό της ηλεκτρονικό φάκελο σε κεντρικό αποθηκευτικό χώρο (NAS), εξασφαλίζοντας άμεση πρόσβαση και παρακολούθηση της εξέλιξής της.
Αυστηρά χρονοδιαγράμματα: Η ομάδα θα καθορίζει προθεσμίες για την ταχύτερη διεκπεραίωση των υποθέσεων, αποτρέποντας χρονοβόρες γραφειοκρατικές καθυστερήσεις.
Αξιολόγηση και συμπεράσματα: Μετά την έρευνα, η ομάδα θα κρίνει την ορθότητα των καταγγελιών, προτείνοντας διορθωτικές ενέργειες στους διαχειριστές ή προτείνοντας κυρώσεις στη Γενική Διεύθυνση.
Η ενεργοποίηση της ομάδας συμπίπτει με την ενσωμάτωση της ευρωπαϊκής οδηγίας, που έχει ήδη διευρύνει τις υποχρεώσεις των εταιρειών διαχείρισης μη εξυπηρετούμενων δανείων. Οι servicers οφείλουν πλέον να κινούνται εντός ενός αυστηρά προκαθορισμένου πλαισίου δεοντολογίας:
Σεβασμός στην ιδιωτικότητα: Απαγορεύονται ρητά πρακτικές παρενόχλησης και παραβίαση των προσωπικών δεδομένων των δανειοληπτών.
Πλήρης ενημέρωση: Οι οφειλέτες πρέπει να λαμβάνουν σαφή εικόνα για τη διάρθρωση της οφειλής τους (κεφάλαιο, τόκοι, χρεώσεις) μέσω μηνιαίας προσωποποιημένης ενημέρωσης σε ψηφιακή πλατφόρμα.
Διαφάνεια στις χρεώσεις: Οι εταιρείες υποχρεούνται να παρέχουν δωρεάν μηχανισμούς διαχείρισης παραπόνων και να εφαρμόζουν τον Κώδικα Δεοντολογίας της Τράπεζας της Ελλάδος.
Το μήνυμα προς την αγορά είναι σαφές, καθώς οι κυρώσεις για όσους παραβιάζουν τους κανόνες παραμένουν ιδιαίτερα αυστηρές. Σε περιπτώσεις διαπιστωμένων παραβάσεων, τα πρόστιμα μπορούν να φτάσουν τις 500.000 ευρώ, ενώ το ισχυρότερο «όπλο» στα χέρια των αρχών εξακολουθεί να είναι η δυνατότητα ανάκλησης της άδειας λειτουργίας του διαχειριστή. Μέσω της νέας ομάδας της ΓΔΔΙΧ, η Πολιτεία στοχεύει να διασφαλίσει ότι οι δανειολήπτες δεν θα αντιμετωπίζουν πλέον απρόσωπες και αυθαίρετες πρακτικές, αλλά ένα σύστημα που ελέγχεται και λογοδοτεί.
