Η παγκόσμια αυτοκινητοβιομηχανία διανύει μία από τις πιο ριζοσπαστικές φάσεις στην ιστορία της. Η ηλεκτροκίνηση εισήλθε στην καθημερινότητά μας όχι ως ιδέα, αλλά ως πραγματικότητα, ενώ η τεχνολογία των αυτοκινήτων έχει εκτιναχθεί και είναι αυτή που ικανοποιεί όλο και περισσότερες ανάγκες του οδηγού και των επιβατών. Κυρίως, όμως, καθιστά τα οχήματα πιο ασφαλή.

Καθώς η καινοτομία σε όλη την αλυσίδα παραγωγής επιταχύνεται, το κεντρικό σημείο αναφοράς παραμένει ο καταναλωτής, του οποίου οι προσδοκίες αναφορικά με την αξία, την προσβασιμότητα και την εμπειρία μεταβάλλονται διαρκώς. Οι καταναλωτές επιδιώκουν την αξία, την εξυπηρέτηση, την εμπιστοσύνη στη μάρκα, την ποιότητα και την καινοτομία. Η άνοδος των τιμών των αυτοκινήτων και το αυξημένο κόστος χρηματοδότησης ώθησαν τους καταναλωτές να σταθμίζουν περισσότερο την απόφαση αγοράς ενός αυτοκινήτου. Πλέον το αυτοκίνητο μετατράπηκε σε ένα δαπανηρό καταναλωτικό προϊόν, αναγκάζοντας το σύνολο των καταναλωτών να επαναξιολογήσουν τι πραγματικά καθορίζει την αξία στην κινητικότητα και τι αναμένουν από τις μάρκες οχημάτων.

Για πάνω από δέκα χρόνια, η Παγκόσμια Μελέτη Καταναλωτών Αυτοκινήτου της Deloitte έχει λειτουργήσει ως εργαλείο για τη διερεύνηση του εξελισσόμενου τοπίου. Η φετινή έκδοση διατηρεί αυτή την παράδοση, αντλώντας στοιχεία από περισσότερους από 28.500 καταναλωτές σε 27 κρίσιμες αγορές αυτοκινήτων παγκοσμίως.

Από την ανάλυση των δεδομένων, προέκυψαν πέντε κεντρικές τάσεις. Η παγκόσμια ζήτηση για ηλεκτρικά οχήματα με μπαταρία (BEV) εμφανίζεται ανομοιόμορφη μεταξύ των περιοχών, ενώ το ενδιαφέρον για τα υβριδικά συνεχίζει να ενδυναμώνεται, καθώς οι καταναλωτές ισορροπούν μεταξύ προσιτής τιμής, διαθεσιμότητας φόρτισης και καθημερινής λειτουργικότητας.

Η πιστότητα στο εμπορικό σήμα συνεχίζει να μετατοπίζεται. Η Ιαπωνία κατέχει την πρωτοκαθεδρία στην αξιοπιστία, ενώ αποτελεί προτίμηση για πολλούς αγοραστές που προμηθεύονται για πρώτη φορά αυτοκίνητο.

Οι καταναλωτές αποδίδουν τη μέγιστη αξία στις διασυνδεδεμένες λειτουργίες που ενισχύουν την ασφάλεια και την προστασία, ενώ οι ανησυχίες σχετικά με τη διαμοιρασμό δεδομένων παραμένουν έντονες.

Τέλος, δίνουν έμφαση στην ποιότητα των υπηρεσιών και την εμπιστοσύνη μετά την αγορά του αυτοκινήτου με τη συνδεσιμότητα να αποτελεί σημαντικό κριτήριο, ενώ επιθυμούν να διαθέτουν και τη δυνατότητα αναβαθμίσεων.